賀！林豪鏘老師榮獲教育部「商管教學實務個案撰寫競賽」優等獎

標題： 賀！林豪鏘老師榮獲教育部「商管教學實務個案撰寫競賽」優等獎
類別： 榮譽事蹟	來源： 系辦公室
發布時間： 2009/3/16	公告期限：
林豪鏘老師榮獲教育部「商管教學實務個案撰寫競賽」優等獎。 作品名稱為「長尾理論在電子商務之印證」。 本系師生全體同賀！
相關網址：

叡揚年度技術研討盛會

叡揚年度技術研討盛會

GSS TechED 2008

34 經營決策論壇/54期/2008.11㈪

交流園㆞Customer Interaction



㆒家㆕百㆟的軟體公司，唯㈲不斷的要求同

仁充實㉂己，累積公司的知識㈾產與技術

能量，才能克服㈾訊技術快速變化的挑戰。因此

叡揚經常舉辦教育訓練、研討會、成長營、讀書

會，並且鼓勵同仁積極參與。今年㈧㈪初我們才

完成為期兩周的新進技術㆟員訓練，除了外聘專

業講師來講授.NET程式開發技術與實作，也邀請

㈾深技術主管講授包含軟體開發、測試、㈾料結

構、㈾料庫技術等多㊠核心課程。

GSS TechEd則是叡揚每年㆒度最重要的技術研討

會議。這個會議的目的，是讓辛苦㆒整年的技術

同仁，齊聚㆒堂，輕鬆㆞分享與交流，了解最新

的技術發展和趨勢。今年已經是第㈦屆，總共㈲

200位同仁參與，㈨點整由張培鏞執行長開始致

詞，展開總計㈩㆔場次的精彩課程。

首先是叡揚架構辦公室倪文君首席顧問的專題

演講「100 million users and above」。Google來

台推動雲端運算雖㈲㆒段時間，但是多數㆟對於

相關技術的了解仍㈲限，因此倪顧問提出許多實

例，建議同仁應該㈲新的思維，不能停留在單㆒

伺服器的時㈹，現在就要開始思考，如何將應用

系統，部署到雲端，服務數以百萬計的使用者。

由於微軟㆘㆒㈹作業系統已經宣告具備雲端運算

能力，所以也邀請台灣微軟周旺暾經理，介紹來

㉂微軟美國總部的第㆒手㈾訊。

過去我們太著重在系統功能，忽略操作介面的

需求。因此今年叡揚調整組織，檢討操作介面的

設計問題，調整作業程序，同時也規劃㆒系列的

課程與活動。此次㈵㆞安排多才多藝的台南大㈻

林豪鏘教授，主講「數位藝術與情感運算」，林

教授用幽默的語氣和鮮活的例子，短短的㈧㈩分

鐘，告訴我們藝術和技術的差別，以及涵蓋構圖

㈻、色彩㈻、互動設計與藝術欣賞等不同層面的

內容。後續在10㈪7㈰，也請師大林達隆教授，

由哲㈻、符號㈻、美㈻等不同面向來談設計，並

且用實際的產品使用者角度，來分析知識管理系

統介面設計的問題。

聽完大師級的精彩演講後，由㈾深的視覺設計師吳

秀貞與研發支援部的廖志達，分享他們多年的實務

工作經驗，並且介紹最新的W3C標準以及視覺設

計師與軟體工程師的合作模式。這㆒個場次，吸引

了80位同仁報㈴，是所㈲㆘午場次的課程當㆗，報

㈴㆟數最多的㆒場﹗

「工欲善其事，必先利其器」，㊜當的運用工

具，不僅節省開發時間，還能提高系統的品質與

穩定度。此次㈵別安排㆔場工具應用類的課程，

第㆒場由研發支援部的梁遠見主講，介紹網頁開

發的輔助工具，同仁反應㈩分良好，顯見這些工

具對於程式㆟員的重要性。第㆓場是由系統軟體

服務處的黃啟益，介紹㈾料庫稽核工具，在活動

後的問卷調查結果，㈲同仁這樣說：「㈾料庫稽

核是第㆒次聽到的課題，感覺挺㈲趣

的，對㈾訊安全㈲㆒定的幫助。」第

㆔場由業務支援服務部的盧旺昌，分

享多年的系統管理經驗，並且介紹目

前當紅的系統㈼測工具cacTi；這門課

也是叡揚回饋客戶的Open Source軟體

建置系列經驗分享課程的第㆒門課。

另外㆔場程式開發經驗分享：第㆒場

是由知識管理系統產品開發的核心成

員－知識產品國際事業處的吳晨帆主

講，他把㆒整年來系統效能調校的經

驗，濃縮成㆒小時的精彩課程，獲得

同仁㆒致好評，因此也獲得本次最傑出講師獎。

第㆓場是由CRM事業處的毛信欽，介紹開發共用

底層的關鍵技術與方法；第㆔場則是由㈾訊服務

委外事業處的莊志鵬，分享在客戶端維護系統的

經驗，以及如何快速產生正確的程式碼，減少維

護㆟員負擔。

好的程式更要在好的架構㆖運行。叡揚不僅重視

同仁的程式開發能力，也要求同仁培養良好的架

構設計能力。㈽業電子化服務事業處的何㈮鎮，

詳細解說開發㆗的HR Portal，是如何整合各世㈹

微軟平台，包括ASP, ASP.NET 1.1, 與ASP.NET

2.0的應用系統，並介紹最近的.NET 3.5開發技

術。開發㆗心的夏㊪立和孫偉哲，則是詳細的

介紹了開發㆗心所建構的應用系統，如何由原

本的2-tier與3-tier的軟體架構，蛻變㉃以Spring

Framework為基礎，切分成多個layer的架構，並

且說明這些不同架構的㊝缺點。

㆒整㆝的活動，就在精彩豐富的課程分享㆗度

過，在叡揚同仁熱情的掌聲㆗，G S S Te c h E d

2008圓滿落幕。

㈩㆔場次的精采課程堂堂爆滿，參與同仁獲益豐厚。

經營決策論壇/54期/2008.11㈪35

南大數位 創意update

南大數位 創意update<cite>中央社 (2008-12-01 09:50)</cite>

 

(中央社訊息服務20081201 08:42:52台南)國立臺南大學數位學習科技學系日前在該校啟明苑演講廳舉辦98級畢業專題成果發表會，內容包含「數位學習系統」、「數位學習內容」、「數位學習研究」及「遊戲式數位學習系統」等四大主題，數位系的學生集四年所學的成果，再次展現源源不絕的創意構思，令人激賞。



本次成果展並從眾多優秀專題中選出最佳作品，脫穎而出的四組分別為:「e現生G之U質生活mobile learning」以3G通訊模式及功能服務，利用手機使生活更為多元、便利並富含娛樂性，由李建億教授指導，組員為王逸欣、楊捷、洪偲云。「數位互動藝術-the lost crossroad in collage life」透過webcam接受訊息並加以判斷，產生四組不同視覺特效及聲音變化，觀賞者藉此產生不同的心境變化及自我反省，由林豪鏘教授指導，組員為郭晟宏、謝旻軒、張維文。另外，由孫光天教授指導，組員有連悦珊、汪昌賢、曾瑞敏，他們則以「運用腦波訊號於偵測大腦認知訊息之研究」採用腦電波做分析，經實驗證實對事物的不同印象會產生不同腦波後，進一步探討腦波在測謊方面的應用。另一組「互動式遊戲學習－以馬雅文明為主軸」則是針對小朋友所設計的遊戲軟體，顛覆以往多從圖書學習神秘古文明的模式，在遊戲中輕鬆學習馬雅文化，寓教於樂，由莊宗嚴教授指導，組員有孟繁中、林哲雄、朱桓霆。



南大為順應資訊科技發展之需求與數位時代之新趨勢，邁入數位內容與數位學習領域，結合數位科技各項應用與理論，於93學年度設立「數位學習科技學系」，為該校發展重點學系之一，95學年度與資訊教育研究所合併，現設有大學部、碩士班、博士班與碩士在職專班，深入探究數位時代的學習應用與科技發展，以順應全球資訊科技與數位化學習之發展趨勢。



這些優秀作品將於98年1月8日至1月13日在台南世貿展覽中心舉行之資訊月台南區特展中公開展出，歡迎到現場親身體驗。

林豪鏘－企業網路行銷策略解析與財務運籌實務研討會

全球商貿e起來─說明會

因應競爭全球化，為協助廠商朋友搶先於貿易市場中佔有一席之地，文筆集團特別精心策劃北中南各4場講座，邀請專家針對中小企業的e化策略，提供有效建議方案。另外，講座中還透過ttnet.net網站功能介紹，讓與會來賓輕鬆了解網路行銷訣竅。

台北場     時間：2006.06.13 地點：集思會議中心 主題：中小企業的e化策略 講師：蕭瑞祥 先生 ( 淡江大學資訊管理學系主任、中華民國資訊管理學會秘書長 )

台中場     時間：2006.06.29 地點：中科大飯店  主題：中小企業行銷策略的e化做法 講師：陳大正 先生 ( 國立虎尾科技大學資訊管理系主任 )

台南場     時間：2006.06.28 地點：社教館 主題：從學術觀點探討中小企業行銷策略 e 化 講師：林豪鏘 先生 ( 國立台南藝術大學資訊處長 )

高雄場     時間：2006.06.27 地點：松柏大飯店 主題：中小企業行銷策略 e 化 講師：陳文生 先生 ( 國立高雄第一科技大學資訊管理系主任 )

BlogThis！ 科工館跨界創新數位藝術特展　導覽引領民眾玩藝術 科工館跨界創新數位藝術特展　導覽引領民眾玩藝術 http://n.yam.com/ttn/garden/200902/20090205463859.html 大台灣旅遊網╱林子騫 2009-02-05 09:57 【大台灣旅遊網TTNews記者林子騫】 由國立科學工藝博物館與台北市文化局共同主辦的數位藝術特展，於1月20日至2月15日展覽期間，每週六將由國內策展人、學者及多位藝術家為現場觀眾導覽展品，讓民眾更容易貼近數位藝術的創作領域。 邀集了三屆台北數位藝術獎的作品，和以學生為族群的K.T科藝獎作品，包括將典藏於台北數位藝術中心的互動裝置首獎「Speaker tree」，另邀請黃心健、朗機工、李家祥等新一代數位藝術家參展，匯集互動裝置、聲音藝術、數位遊戲、數位影像、動畫等近年來國人作品，活潑創新的靈活作品，讓民眾能像遊戲般地認識數位藝術並於過程中充滿驚喜。 本次展覽中，由當代藝術團體「朗機工」與國立台南藝術大學應用音樂系共同合作研發之互動作品「南方樂浪2-隱性時空」，是學界與藝術家首次跨領域共同創作之數位藝術作品。而展覽也將邀請朗機工團隊說明裝置理念與操作原理等概念，並帶領學員與現場裝置作品做互動，讓與會者都能透過科技互動，進而了解跨界藝術的創新思維。 導覽場次分別於2/7和2/14由林豪鏘老師以及李政宗老師講解，還有南藝大應用音樂系與藝術團體「朗機工」特別規畫的兩梯次數位藝術工作坊，讓整個藝術節兼具知性科技與藝術教育的氛圍。詳情與報名方式請參國立科學工藝博物館網站。（圖／國立科學工藝博物館提供） 高雄應用大學商圈：http://8071.travel-web.com.tw/ 大高雄旅遊網：http://kaohsiung.travel-web.com.tw/ 2008台北數位藝術獎評審感言 不可諱言，這是不容易定義的一組。這個問題牽涉到，我們期待作品該展現何種 樣貌? 不過無論是網路藝術抑或多媒體作品，我所關心的，係參選藝術家對於跨 媒材之運用，是否充份表達了其創作理念與當代性特質，而技術層面與科技情境 則為其次考量。本屆參選的作品相當多元化，網路藝術類包括了網路互動裝置與 網路系統設計，多媒體類則包括了電腦動畫與3G 遊戲設計。唯整體而言，作品 大多完成度不高；此外雖見巧思，然而意涵則不夠深入。 因此，「黑色種子‧抽芽 (Dark Seed Sprouting)」脫穎而出。這是件完成度最高 的作品，並且意念的傳達比較精確。畫面與色調的處理相當純熟，作品本體呈現 的節奏感提供令人驚喜的情境與經驗，展露奧妙不可測的身姿。「Unheeded Advice」是這次唯一入選的網路互動裝置作品。作品探討全球暖化議題，其「耳 邊風」的隱喻甚具巧思，是本屆特別值得鼓勵的一件作品。本作品雖融合了諸項 技術，唯藝術性略嫌不足，是最後與首獎失之交臂的主因。值得一提的是，或許 這件作品預設了觀眾該有的反思，而形成了一種「不自由的互動」，然而這似乎 也剛好反映了人類在全球暖化現象裏的處境。這樣的處理究竟是否恰當，當然見 仁見智並且充滿興味。其他兩件得獎作品，各有其優缺點。「HAPPY BIRTHDAY TO ME」的畫面處理相當感人，唯創作論述與作品呈現出來的效果並不完全一 致。換言之，作品的藝術觀念未被精確表達，並且完成度也略嫌不足。作者有其 巧思與想法，但宜再加強敍事語言，發揮其該有的詮釋力。「艾瑞伊 思凱 (Aery Sky)」在氣氛的掌握上具獨到之處，並且與音樂調性具良好融合；唯腳本劇情略 嫌平鋪直敍，配樂的原創性也有提升空間。此外，藝術作品之所形於外，往往是 抽象思想的具體塑型；因此這件作品想要表達什麼? 作者似乎仍須加強創作的厚 度。 從這組的參選作品裏，可以看到一些有趣的現象。近年來在國家資源的挹注下， 無論產業界或者學術界，皆視「數位內容產業」(甚至「文化創意產業」) 為重 要發展方向。因此，可喜的是，諸多大專院校科系皆用心培植相關人才。然而分 析整體發展趨勢，作品的呈現經常著重於感官刺激甚至商業價值。當然這並不盡 然不該是正當的選擇，甚至也可能具有較高的「投資報酬率」，然而觀諸另一面 向，這是否能夠提升數位藝術的層次與價值? 事實上從此屆參選作品所呈現的質 感與深度、以及作者意念的內化程度審視之，這或許是個值得深思的問題。 It cannot be denied that this is a category that is difficult to define. This problem involves the question of what appearance we expect the artworks to display. However, what I am concerned about for both net art and multimedia works is whether or not the participating artists fully express their creative ideas and contemporariness in the use of inter-media, while the technical level and the technological context take a back seat for me. The works participating in this contest are very diverse. The net art category includes internet interactive installations and network system design. The multimedia category includes computer animation and 3G game design. In summary, most of the artworks have a low level of completeness, and although there are some clever ideas, there just is not enough depth to their artistic meaning. Therefore the artwork that stands above the crowd is “Dark Seed Sprouting.” This is an artwork with a high degree of completeness, and its idea expression is more precise. The handling of the scene and the color scheme is very skillful. The rhythm displayed in the work itself provides a surprising context and experience and reveals a profound and unpredictable approach. “Unheeded Advice” is the only net interactive installation entered into this year’s contest. This work explores the issue of global warming and its “in one ear and out the other” metaphor is clever. This is one work in this contest that deserves encouragement. Although this artwork blends various techniques, the ultimate reason that makes it inferior to the grand prizewinner is that it artistic quality is slightly lacking. What’s worth mentioning is that perhaps this piece presets the thoughts that viewers should have and forms a kind of “forced interaction” and perhaps this reflects the situation humanity is in with regard to global warming. Whether this kind of process is appropriate is something each person should decide for themselves, which makes it interesting. The other two prizewinning artworks each have their own strengths and weaknesses. The handling of the scene of “Happy Birthday to Me” is very moving, though the creative discussion and the effect produced by the artwork are not completely consistent. In other words, the artistic concept of the artwork is not precisely conveyed, and its completeness is slightly missing something. The artist has a clever idea, but it should have a stronger descriptive language to bring out an appropriate interpretive ability. “Aery Sky” has a uniqueness in its control of atmosphere, and it has a good blend of musical tonality. It’s just that the script is a little too simple and straightforward and there is room for improvement in terms of the originality of the music. In addition, the artwork’s external form is basically a concrete model of abstract thinking. So then, what does this piece wish to convey? It seems that the artist needs to strengthen the depth of the creative work. An interesting phenomenon can be seen from the works entered into these categories. With the shifting of national resources in recent years, in both the industrial and academic worlds, “digital content industry” (or even the culture and creative industry) has been seen as an important development direction. Therefore, the fortunate thing is that the academic departments of many colleges and universities are all working hard to cultivate talented people in that area. Analyzing the overall development trend, these artworks usually focus on sensual stimulation and even commercial value. Naturally, it is not entirely true that this shouldn’t be a proper choice, and this might even possibly be a higher “return on investment.” Looking at it from another direction, can this improve the levels and values of digital art? Actually, after observing the quality and depth presented by artworks in this contest, as well as the inner dimensions of the artists’ ideas, this might be a problem worth thinking hard about. 2009年3月10日 星期二 移動城市裏的香港透明人 查了半天　才知道她是李小璐 最驚訝的是 她在1998年憑電影《天浴》獲第35屆金馬獎最佳女主角 當時17歲　破了最年輕紀錄!! 結論是　PUSH裏的正妹不少 2009年3月6日 星期五 第十六章 從隨選服務到數位電視商務 無雙回到台灣了，帶著不少時尚戰利品，準備在無雙小鋪上推薦給老顧客。更重要的是，她買了禮物給阿拜，相信阿拜會喜歡。無雙一下飛機打開行動電話，立刻收到若干簡訊，其中大多來自送花男孩與Tony。送花男孩表示好開心她回國了，希望約個時間請客接風；Tony則歡迎她再次造訪香港，而且自己也有來台商旅的規劃，期盼屆時可以碰個面。並且記得噢，保持聯絡。不過無雙現在滿心盤算的，是打算給阿拜一個驚喜。 瑤瑤則是相當投入於網站上有關數位出版的討論。因為瑤瑤前陣子投稿的那篇論文，就是有關隨選列印與先e後p模式的研究。她相信POD具有大量客製化與經濟規模兩項有別於傳統的巧妙優點，而透過網站先以e化管道發表文章，達到行銷與試讀效果，然後再以實體p化方式出版，是可以降低風險的方式。而其實她有個甜蜜心願噢，希望阿拜在網站上所發表的現代詩，能有機會出版為詩輯。 而阿拜呢，卻是忙著在電視前觀看棒球轉播。經典賽開打了，除了可以欣賞國際列強一流的球技，更重要的是能為年輕的中華隊加油。而阿拜自己的名字，正好與某位職棒強打明星相同噢。阿拜很慶幸，現在有相當多觀看電視的方式；除了傳統的有線、無線電視台，數位電視已愈來愈受矚目了；此外，還可以透過網際網路以影音串流方式觀賞。還有，MOD也提供了另一種方便的管道；除了具有高畫質的優點，MOD的隨選功能還可以讓觀眾自由選擇觀賞時間；等有空的時候再來欣賞棒球，不必受限於電視台的轉播時間 [79]。 電視上的比賽正激烈，宅配公司按門鈴送貨。 可憐又辛苦的宅配先生啊，為了工作現在無法觀看球賽。不過，若有數位電視或者MOD，下班回家後還是可以看球噢。阿拜這麼想。 無雙寄來的包裹。 郵件裏頭，有個包裝精美的禮物。小心翼翼掀開包裝，是一部可攜式的數位電視！功能齊全先進，剛好阿拜方才正有個念頭，打算買部數位電視呢。 還有張卡片，紙中鑲嵌著無雙的秀麗字跡。 尋遍東方明珠，這是我精心為你挑選的禮物噢，希望你會喜歡。 認識一段時間了，然而。 如果保持這份姿態，沒人說明如何翻灑視野於沈默與喧囂的臨界 於是燦爛的陽光和我都不明白 不明白為何我的身姿總是浮鑴在你背面 於是我只好，時常微笑。 然而，該是鼓起勇氣的時候了。 我想讓你知道， 我．喜．歡．你。 那場球賽，中華隊不幸敗給南韓。 雖然球迷聲嘶力竭加油，雖然球員們奮戰不已。 畢竟這支中華隊，太年輕了。 學習目標 □ 隨選服務SOD：隨選視訊VOD、隨選運算COD、隨選儲存CuoD、隨選影像IOD、隨選列印POD、隨選多媒體MOD □ POD之大量客製化與經濟規模 □ 先e後p模式 □ 電視商務與數位電視之發展 □ 互動電視：數位電視的延伸 □ 電視商務、電子商務、電視購物的比較 □ 台灣產業環境現況對電視商務之影響 □ 電視商務未來發展與可能遭遇之困境 2002 年中旬，大家開始討論諸多「隨選服務」(SOD; Service on Demand)，包括「隨選視訊」(VOD; Video on Demand)、「隨選多媒體」（MOD; Multimedia on Demand）、「隨選運算」(COD; Computing on Demand)、「隨選儲存」(CuoD; Capacity on Demand)、「隨選影像」(IOD; Image on Demand)、「隨選列印」(POD; Print on Demand) 等等。線上出版者、網路書店、手機廠商、印表機硬機廠商、電視業者、電信業者、系統業者等相關產業紛紛先後投入。 在諸多SOD項目中，以VOD的發展最具歷史，也最成熟。而VOD相關技術，也促進了當今極為熱門的「電視商務」(TC; TVCommerce)。我們將先說明何謂SOD，並介紹即將成為熱門潮流的數位電視商務。 2009年3月5日 星期四 第十五章 知識管理與數位內容 阿拜的網站從1995年經營至今，一晃眼已十幾年了。網站裏已經累積了多年的資訊，站內的「精華區」儼然具有知識分享與傳承的功能。而站內眾多網友創造的豐富影音與文字內容，也讓阿拜很早就接觸了數位內容產業。因此，站上網友們最近常常討論，是否要將這些內容進行線上出版? 事實上他們網站臥虎藏龍，擁有各方領域人才，事實上已有網友詳盡分析數位出版業的經濟規模了；善用長尾理論，並且省卻印刷與通路成本，數位內容的線上出版是值得一試的。不過大家聊著聊著，最後總是不了了之。畢竟大家都是從業餘網站時代就一起認識的老朋友，聚集在一起的動機，多半端於一股熱情，而非為了利潤收益。這樣的模式，正好印證了虛擬社群的經營優勢。虛擬社群最大的優點，就是能凝聚網友們的向心力、忠誠度、信賴感，並且自然就較容易提升對網站服務品質的滿意度。 瑤瑤大抵也是因此，而對阿拜產生無比信任甚至依賴感的吧。她在高中時加入這個網站的，現在已經是碩士班研究生了。回首過去，真是充滿婍妮的記憶痕跡。 「還記得嗎?」瑤瑤抱著貓咪，笑著。 「這大概是我倆的定情之物吧。」兩人一同吃著生日蛋糕，在網站上看著當年阿拜寫給瑤瑤的第一首詩。 果真如此 這樣走著的時候 想起如歌歲月裏，你曾說。 你說後來，黃昏都很長 你總愛沿著河堤 把寂寞走成 很深底藍色 讓一個影子輕輕撕扯 你青色的鬢角 所有風箏都遠了 雨落下來 學習目標 □ 知識管理與知識經濟 □ 邁向無所不在學習：數位學習 □ 數位內容產業：從搜尋引擎到ICP □ 從明日報談起 □ 付費內容議題 □ 線上出版 □ 數位出版業的經濟規模 □ 虛擬社群 本章由知識經濟時代切入，探討數位內容相關議題。我們介紹知識的創造、編碼、擴散，藉由累積知識，建立優質的組織文化，創造出無形的力量。接下來，我們介紹數位學習之組織架構、應用與發展，邁向無所不在學習。因為數位學習係由三大模組所建構：平台建置、數位內容、數位學習社群，正適以傳承知識，也算是知識管理的一種模式。因此，我們藉由知識管理切入數位學習，再進入數位內容與虛擬社群經營。在數位內容產業方面，我們介紹從搜尋引擎、入口網站、一路到ICP的發展，並回顧搜尋引擎的新戰國時代。同時，我們從明日報談起，探討付費內容、資訊有價等議題。在線上出版方面，本章分析數位出版業的經濟規模、數位內容授權機制亟待建置，藉以一窺影音媒體趨勢。 第十四章 行動商務與無線通訊 無雙即將結束在香港的旅遊行程了。這段期間，還好有手機的國際漫遊，親友隨時可以聯絡得上她；只是漫遊費用並不便宜，所以她大多以簡訊方式，向大家分享她正在逛遊的景點；此外偶爾也會和街道景物合拍，透過MMS把自己美美的照片，即時傳給好友們。當然也包括阿拜。 身為美食玩家的她，當然不會錯過香港這個寶庫；港式點心、飲茶、海鮮、粥品、撈麵、甜品等等，她都一一嚐遍。她透過行動商務的3G服務，隨時可以在手機上查詢到這些美食的相關資訊與嚐鮮地點。此外，太平山夜景、維多利亞港、星光大道等等，也都佈遍了無雙的足跡。對了，她還曾坐在公園，邊欣賞美景邊上網呢。因為雖然人在香港，但是網站的生意還是繼續營業呢。 其實，香港無線城市計劃之「香港政府WiFi通」已於2008年正式開通，範圍包括公共圖書館、體育場館、文化康樂中心、社區會堂、大型公園、政府大樓等地點，不過，禁止瀏覽賭馬網站、遊戲網站，也不能使用MSN、ICQ等聊天工具噢。2009年突破8000個公眾WiFi熱點，香港儼然成為全球領先的無線城市 [111]。 此時，無雙的手機簡訊鈴聲響起，原來是她上週網購的一本書寄到了，通知她到附近某家便利超商取貨。沒關係，等下到黃大仙拜拜許願後，無雙即將告別這個無線與時尚城市，很快就回到台灣甜蜜的窩了。 學習目標 □ 行動化與無線化 □ 行動電話演進史 □ 行動商務 □ 手機簡訊文學 □ 無線區域網路 □ 無線城市 □ 無線網路新標準 □ 行動商務產業與發展 全球網路走進無線時代，在數據領域形成無線網路，在電信領域形成無線通訊，而在商務應用，則出現了行動商務的口號。在本章裏，我們分別從數據與通訊面，探討行動化與無線化的意涵，並介紹許多相關技術與知識。而本章宗旨，是希望網路行銷經營者能籨其中得到啟發，思考如何應用這些技術，提供更好的行動服務與產品。關於本章行動商務與無線網路的介紹，都印證了若干在網路經濟體系下，由許多大師所提出的新型經濟法則，諸如第二章介紹的吉爾德定律、摩爾定律、貝爾定律、十倍理論等。 2009年3月4日 星期三 第十三章 從普及運算到U化商務 這陣子，瑤瑤和阿拜都很忙碌。瑤瑤忙著和指導教授趕著投稿一篇研討會論文，連做夢都會想到英文撰寫；而阿拜則密集訓練大學部學生，準備參加一項創新科技實務競賽。他們的主題聽說是有關「無所不在」技術與商務的；瑤瑤一直覺得這個名稱很逗很有趣，為什麼叫做「無所不在」呢? 阿拜說，所謂無所不在，就是希望無論你身在何處，都能有「某個設備」可以提供你上網或者做運算處理。而這「某個設備」則不一定是長得像電腦的平台噢，例如它可能長得像是一面鏡子、一張桌子、一個電冰箱等等，所以你即使在使用它們時，也不一定會覺得自己正在使用電腦。此外還有個重要的概念，是這個設備最好是能達到「情境感知」的，例如你開車經過棒球場，你身上的PDA可能會透過GPS得到資訊，提醒你今天正好有職棒總冠軍賽，你可以進去加油觀賽。而運算「無所不在」與「情境感知」概念所實現的商務模式，就可以稱為「無所不在商務」，或簡稱「U化商務」。並且我們也可以透過「擴增實境」的技術，把虛擬影像投影到真實世界裏，產生有趣的互動。 瑤瑤似懂非懂，不過覺得是很有意思啦，沒想到能有科技實現這樣的創意。阿拜語帶神秘地告訴她，妳一定會懂的。他堅定的眼神，忽然讓瑤瑤溫暖了起來。阿拜交給瑤瑤一支Smart Phone，交代她明天去學校前把它開機，帶著出門。 第二天風和日麗，天氣就和到花海拍照那天一樣舒適。在前往學校的路上，瑤瑤經過都會公園。此時，Smart Phone忽然響了起來。那不是來電鈴聲，而是直接傳出阿拜預錄的聲音：「還記得嗎? 瑤瑤，這是我們第一次約會的地方。現在請妳走到我們常野餐的草坪，把Smart Phone的WebCam轉向我們最鍾愛的那張木椅，好嗎?」原來Smart Phone裏的GPS定位到瑤瑤正經過都會公園，而啟動了這段對話。 當然好啊! 瑤瑤很願意照著阿拜的語句前進，這是充滿甜蜜的期待。 看到那張木椅了。是的，他們常坐在這張木椅聊天，或者躺在草坪上看著蔚藍的天空。 木椅上貼著一張小小圖卡，上面有些簡單的黑白方塊與線條。 瑤瑤把WebCam轉向圖卡，Smart Phone的螢幕忽然出現了一個立體動態影像與字句，就好像真實浮鑴在木椅上面一般。字句是這麼寫的： 瑤瑤，今天是妳的生日。 祝妳生日快樂噢! 保持這種姿態。 我們都清楚如何緩緩 緩緩地逼真這份距離　當不經意流露自妳眼蔭下的采藍 以及披滿雙肩鮮明的溫柔 我想告訴妳， 我對妳的愛，無所不在。 學習目標 □ 網路委外新模式 □ 從電子商務、行動商務到U-Commerce (無所不在商務) □ 計算典範大移轉 (Paradigm Shift)：有機計算、無所不在計算、普及計算、情境感知計算 □ 情感運算 □ 穿戴型電腦 □ 擴增實境 □ RFID技術與產業 二十一世紀的我們，可以說是已經從電子商務、行動商務，邁向U-Commerce (無所不在商務)。這一切可能性的實現，俱皆端於計算典範大移轉 (Paradigm Shift)：有機計算、無所不在計算、普及計算、情境感知計算等等。我們除了介紹這些新典範以外，更進一步介紹可以透過人機介面偵測使者情緒的情感運算、直接把電腦穿在身上以獲得計算能力的穿戴型電腦、還有將虛擬影像投射在真實環境的擴增實境等。在進行情境感知計算時，有個常見的技術，就是透過RFID訊號來讀取週遭情境的資訊；此外，RFID也被視為用來取代傳統條碼、增進效益、降低成本的良方，成為一個重要的領域。因此，我們會以較多的篇幅，對於RFID的技術、系統、產業、導入做較多的介紹。 第十二章 電子化政府 喜歡偵探小說的瑤瑤，其實已開始注意到無雙的存在。雖然阿拜對瑤瑤很呵護，並且是真誠專情的好男人，但是阿拜每次提到無雙這位網友時毫無偽飾的開朗笑聲，都令她很不自在。尤其前陣子無雙送了阿拜一部NAS，雖然瑤瑤並不完全清楚NAS是什麼，但是如此價格不斐的禮物，阿拜居然收下了，瑤瑤真想責怪他的粗心。 事情絕非像阿拜以為的那樣單純，靈黠如瑤瑤，有這樣的直覺。 所以這陣子瑤瑤經常若有所思，心神不寧。有些眼神，藏匿於解構的心情中，無從重組。所以夜色的身姿總是有些呆滯，所以翻不完的書頁，有凝重的落寞景緻。 小貓咪似乎懂得瑤瑤的心事，跳上書桌蹭她。瑤瑤想到昨天曾撿到個可愛的鈴噹，要拿給貓咪玩；然而卻發現，在不經意的恍神間，錢包不知何時掉了。 雖然裏頭的錢並不多，但是證件一同遺失，瑤瑤有點慌，第一時間阿拜的名字浮上心頭。每次有心事有困難，都是阿拜在一旁守護。書桌前的她，看到阿拜正在線上，因此立刻在MSN上對阿拜傾訴不休。 阿拜展開無與倫比的撫慰，告訴瑤瑤不要慌。現在最重要的，是趕快掛失身份證。瑤瑤問，要到哪裏掛失? 或者打電話到什麼單位? 阿拜微笑說，現在可以在網路上進行身分證掛失噢! 以前民眾辦理身分證掛失或撤銷掛失，原本須親赴戶政事務所，或致電戶籍地戶政事務所申請，所幸2007年起，內政部推出「國民身分證掛失暨撤銷掛失申請作業」，提供二十四小時網路申辦掛失服務 [33]，可於「戶役政為民服務公用資料庫」網站（http://www.ris.gov.tw）點選「國民身分證掛失暨撤銷掛失申請作業」項目，再以自然人憑證上網申辦掛失即可，還可以即時在這個網站查詢掛失情形噢 [32] [33]。 此外，關於換駕照，也不用再回到戶籍地或是考駕照的地方換駕照了。因為現在公家機關的資料都有全國連線！而且，2008年起，可以到統一超商進行換駕照手續呢。在全台超過四千家設有ibon便利生活站的統一超商 (7-ELEVEN) 門市，可一次完成繳費、照片、資料掃瞄等汽機車駕照定期換照手續，大約七天可收到新駕照了噢 [34]，這些都是電子化政府帶來的便利噢。 瑤瑤又有了燦爛的笑容，有阿拜真好，她心裏想。瑤瑤說，那我現在先上網掛失身份證，但是你可不可以陪我再回我們研究所去找一下呢? 說不定掉在教室或哪裏了。阿拜溫柔回答，那有什麼問題呢? 我再請妳吃個麵壓壓驚吧。 瑤瑤看著窗外的陽光，瞥見了歡悅的光芒，天氣彷彿又多姿多采了起來。 學習目標 □ 電子化政府之意涵 □ e-Taiwan願景 □ M-Taiwan「行動台灣應用推動計畫」 □ 政府單一窗口 □ 電子化政府入口網 □ 全球電子化政府觀摩：新加坡、加拿大、南韓 □ 政府網際服務網GSN □ 電子化政府的發展趨勢 □ 電子化公文 □ 電子化政府與數位學習 邁入廿一世紀，各國相繼致力創造令民眾安心的電子化政府環境，推廣民眾透過網路申請各種行政服務，減少民眾往來於各公務機關之時間與次數，讓民眾確實感受電子化政府之便利 [27]。使用者的滿意度與電子化政府的成功，可謂互為因果：使用者滿意度高，政府的電子化服務計畫才可能成功，進而投資的效益才能實再出，並提升國家競爭力 [23]。全球各國的民眾大多對電子化政府有所期待。例如，根據Hart-Teeter Research調查發現，美國超過六成網友有意使用電子化政府網站。而透過該網站使用的服務，則包括申請變更住址、回覆擔任陪審傳喚、換新駕照、申辦出生證明或申請結婚證書等。超過三分之二的使用者認為，電子政府讓繳費更為方便，此外將近四分之三相信，電子政府對未來政府的運作，將有正面幫助 [24]。 無論在布朗大學全球電子化政府評比、世界經濟論壇（WEF）、英國經濟學人智庫（EIU）等等機構所列的排名，台灣資訊國力多年來都成績亮眼，甚至曾登全球第一寶座。究其原因，主要是電子化政府在相關政策上，具有很好的推動與執行力。因此，從研考會近年的重要政策目標之一，便是強化電子化政府、企業、民眾三者之間的互動與服務 [26]。台灣的電子化政府系統，係由研考會委託中華電信從2002年開始建置，至2005年完成；政府在三年內共投入六億元的經費 [25]。本章將帶著各位讀者，一起探討台灣電子化政府的系統與服務。 第十一章 電子商務安全與法律 最近阿拜的學校裏出了件麻煩的大事。有組大學專題生，為了製作多媒體導覽系統，到網路上去找適用的圖片。有個網站令他們如獲至寶，因為網站上有豐富圖庫，並且明顯標示著「歡迎使用」。他們在自己的多媒體系統上使用後，過了幾個月，這群學生居然被法院傳訊! 原來那個網站的作者告了他們! 學生們嚇死了，並且很困惑：該網站不是標示著圖片歡迎使用嗎? 然而事實上是，作者只是「歡迎大家使用」，但並非「歡迎大家『免費』使用」；再加上未得到作者具體授權，學生們因此誤觸法網。由於第一次遇到這樣的事，學校委請法律顧問協助處理，但至今仍未圓滿解決。 阿拜頗憂心，上課時就以這項個案為例，希望同學們引以為鑑；智財權的保護，大家不可不慎，以免在不知情下觸法。阿拜又舉了其他例子，很多人在自己的部落格想要與大家「分享」，包括播放的背景音樂，或是文章、圖片的引用，經常均是侵權行為 [89]。此外，常有同學從網路免費下載音樂後，再轉寄給一大群好友，這樣也可能因此留下犯罪前科。有個真實案例，一位年輕人在部落格內擺放音樂播放軟體，讓人線上點播試聽，最後遭法院判決有期徒刑五個月，得易科罰金，緩刑三年！有數據指出，像這樣不小心觸法的實際案例中，被告以18歲至25歲之間居大最多數 [90]。 因此，智慧局提出了著作權「四要一沒有」，阿拜請同學們將它們記下棧：「不要在網路上隨便免費下載音樂、影片、軟體」、「不要將他人文章、音樂、影片、軟體隨便轉寄」、「不要將他人的文章、照片隨便張貼或移花接木」、「不要將他人的流行歌曲或音樂拿來在部落格使用」、「沒有合作授權的著作不要在網路上販賣」等，希望同學們能確實注意 [89]。 學習目標 □ 資訊安全特性 □ 網路安全攻擊：中斷、介入、篡改、假造 □ 身份識別 □ 加密技術 □ 防火牆的三種類型 □ 資訊安全問題：病毒、蠕蟲、木馬、駭客入侵、封包癱瘓、魁儡程式、垃圾郵件、網路釣魚 □ 電子付款機制 □ 電子簽章法與數位憑證 □ 智慧財產權：著作權、專利權、商標權 □ 消費者保護 □ 隱私權、電腦處理個人資料保護法 □ 反垃圾郵件法案 □ 網路賣家之營業登記 □ 網路犯罪 研究機構Ponemon在2009年二月發表了美國資料外洩成本調查報告，發現2008年每筆資料外洩成本達到202美元，比起2005年的首度調查高了達40%。Ponemon所評估的所謂「資料外洩成本」，包括偵測、調查、通知、與司法機構的配合、行政支出、損失的客戶數、機會的流失、聲譽管理、客戶支援等。例如，超過四成是因為外聘人員或承包商而導致資料外洩，而該類別正因需要額外的調查及顧問費用而成本最高。有逾半的受訪者認為，教育訓練有助於防範爾後的資料外洩意外 [86]。ITRC則報告，2008年資料外洩的件數比2007年增加了47%，而人為疏失原因達35%，佔最大比重；並且八成以上是電子型態的資料外洩。此外McAfee則估計，2008年全球資料外洩損失已高達1兆美元 [86]。 在台灣資訊安全認證的推動上，根據2008年10月的統計，通過ISO 27001資安認證的A級政府機關單位為八成，而B級單位則不到二成。探究原因，經費不足向來是推動過程的阻礙；從資源配置來看，資安經費占政府機關資訊支出不到7%，低於美國的10%。行政院和立法院於2009年都表示，希望將資安經費的比例，提高到至少10%。真正有效推動資安的措施，應將資安認證做為各機關工作績效參考，並提升高階主管的支持，才能落實資安推動 [87]。 第十章 供應鍊管理與電子交易市集 為了早點收到阿拜的回信，無雙一住進飯店，就立刻詢問櫃台人員，她是否可以上網。所幸現在各國寛頻都愈來愈普及了，而且香港還是名列前茅的呢。因此無雙可以在自己的房間裏透過Cable Modem上網，只不過必須額外付費。相較於國外，在台灣各旅館飯店上網是相當方便的，因為免費提供寛頻上網的比例，似乎是比較高的。 送花的男孩寄來許多Mail。她其實並非討厭他，只不過自己比較欣賞成熟一點的男生。阿拜只回了一封信，而且內容真令她失望。她決定先出門，到銅鑼灣採購一些可以帶回台灣的衣飾貨品。 繁榮的街道讓她又只想到阿拜的好。梁文音的歌「薄荷與指甲剪」浮上心頭，裏面有句歌詞「用一把指甲剪　簡單剪掉你的討厭」，真的覺得心情更順一點。因此，所有街景都變得教人目曠神怡。她一口氣看上了不少東西，遇到了很棒的老板Tony，聊了好多。Tony教她好多事情，包括整個貨物的上下游物流，以及供應鍊管理等等。Tony說，物流裏的許多工作，例如存貨管理、運輸管理、甚至包裝等等，都充滿了學問呢。Tony說，他做的不只是批貨的事，另外還有投資設廠，跨國接單、異地製造，這叫「全球運籌管理」。此外，他還在店裏的電腦登入電子交易市集，示範如何進行電子化採購。不過，只是示範一下，並沒真的訂貨啦。而且他不怕無雙偷看他的密碼，這點真是有點奇怪。Tony說，以後妳有機會自己當老板，也可以參加電子交易市集噢。無雙俏麗的髮傾向一側，不服氣地說，我現在可也是台灣拍賣網站的老板娘噢。Tony笑得好開心，他的普通話有著具個性的廣東腔。 無雙這聽得津津有味。她想，嘿，我終於有一些電子商務的學問可以同阿拜吹噓一番了。 學習目標 □ 物流管理與運籌管理 □ 物流工作內容：運輸、搬運、物品處理、揀貨、存貨、包裝、物流網路設計、物流資訊預測 □ 存貨管理 □ 供應鍊管理 □ QR、ECR、CPFR □ 協同供應、VMI、JMI □ SCM之分類 □ 供應鍊之生產方式沿革 □ 生產方式：BTS、BTO、CTO □ SCM之規劃、執行、效益 □ 全球運籌管理 □ 電子化採購 □ 電子交易市集 □ 從採購自動化到電子交易市集 在本章中，我們將「物流管理」與「運籌管理」之間的異同做一個簡單釐清，並且進一步著重於與上、下游合作廠商 (諸如製造商、供應商、通路成員、顧客等等) 之間的夥伴關係，而形成「供應鍊管理」。然後，更側重決策面地因應全球化趨勢而闡述「全球運籌管理」，在國與國界線愈來愈模糊的全球化時代，跨國接單、然後跨國生產，讓「物」在全球供應鍊夥伴之間有效轉移。此外，在物流形成前，我們可以先透過電子化採購來完成訂單，甚至經由電子交易市集形成多對多的採購閞係，提升效率與效益。因此，從採購自動化到電子交易市集，真正地達到「運籌帷握」。 第九章 企業資源規劃與組織轉型 阿拜常跟學生講，ERP最重要的是它的精神、它的觀念。至於ERP系統如何設計、如何操作，則是另一層面的問題。所以他會帶著學生到合作廠商去參訪觀摩，並要學生們思考為何這些公司紛紛進行組織轉型，以及如何嘗試執行企業流程再造。他常常和學生聊到這些演進的歷程，此外他希望學生們瞭解到，所有產業的商業模式發展，基本上和科技脈動是息息相關的。然而科技的進步與汰舊換新，則往往瞬息萬變；因為學生們除了必須很辛苦地隨時掌握技術的演變，更要領悟其與組織轉型之間的關聯，才能確保一個不致僵化的策略制定啊。 這天他在帶學生校外參訪後，回研究室時收到無雙的Mail，是她從香港機場的貴賓室發出的。她說一個人出國好緊張也好孤單噢。此時阿拜腦袋裏都還是和學生們討論的話題，所以回了她：妳知道嗎? 香港機場的行李轉運RFID系統導入得很好噢! 而且妳也可以試試在蛛絲馬跡中，找看看是否有什麼因為ERP而提升的服務品質噢。 此時無雙已經下線了。不過，她哪曉得什麼是RFID與ERP呢? 學習目標 □ ERP之定義與重要性 □ ERP之發展沿革 □ ERP系統基本介紹 □ ERP之生產管理模組 □ ERP之庫存管理模組 □ ERP之銷貨、配銷與收款模組 □ ERP之應收應付帳款模組 □ ERP之會計總帳模組 □ ERP系統之導入 □ ERP系統之發展與省思 □ ERPII：ERP的下一步 □ ERP人才之培育 當我們從B2C電子商務轉向B2B觀點，更擴及電子化企業，通常會以企業資源規劃作為一個起點，思考當代產業必須面臨的組織轉型。因是之故，本章首先藉由回顧ERP之發展沿革，介紹ERP之定義與重要性。接下來進入系統面，簡介其基本架構，然後循序說明ERP系統的各大模組：生產管理模組、庫存管理模組、銷貨、配銷與收款模組、應收應付帳款模組、會計總帳模組等。而所有組織即使採購或建置了ERP系統，都往往發現導入的過程是系統實施成功與否的關係，所以我們就此闡述ERP系統之發展與省思，並分析ERP的下一步：ERPII，並觀察ERP人才培育之現況。 第八章 產業電子化策略與協同商務 阿拜打從還在唸研究所時，就一直與業界有合作。如今在大學教書了，還是常常帶著學生進行產學建教合作。在1990左右的年代，那時是還沒有電子商務這種概念的；那時製造業是市場主流，發展重點在於「生產自動化」，透過一些機械化與自動化的技術，改善製造流程。而在電腦普及後，有很大一波的「商業自動化」風潮，開始從機械自動化邁向電子化；因此那時他常常接一些小Case，幫客戶寫一些小程式，前端解讀條碼、後台連接資料庫；即使有一些跨組織的資料交換，也是透過專屬網路來進行。直到網際網路跨出學術網路，擴及業界，那時阿拜開始強烈感受到「產業電子化」與「電子商務」時代的來臨。雖然電子商務在2001年遇到重大挫折，但是台灣的產業電子化卻發展得更成熟，他發現這和政府有效的產業電子化政策之實施與輔導有關。這段期間，在其中一項建教合作案中，他相當程度地參與了協同供應與協同設計的合作模式，見證了協同商務的實現。他在部落格裏常聊到這些經驗與心得，並把它延伸到人際關係的互動模式。學生們都覺得他這些文章很有意思，因為運用到真實世界裏也能通噢。 學習目標 □ 商業自動化與電子商務之關係 □ 商業自動化之四大內容：物流、商流、資訊流、金流 □ 商品條碼、RFID無線晶片條碼 □ 銷售點管理系統POS □ 電子資料交換EDI、加值網路VAN、電子訂貨系統EOS □ 自動揀貨系統APS □ 電子資訊環境下之製造業 □ 台灣自動化政策之演進 □ 產業電子化發展沿革 □ 協同商務 □ 製商整合 在本章中，我們介紹台灣「產業電子化」的發展沿革，並進而介紹全球所推動的「協同商務」，包括協同供應、協同設計等等。首先，我們回顧電子商務的前身，介紹商業自動化之四大內容，然後，藉由觀察電子資訊環境下之製造業，我們可以思考當協同供應與協同設計對企業的衝擊。最後，我們介紹台灣為了配合業界對於產業電子化相關人才的需求，而由政府所倡導的「製商整合」人才培育計畫。所謂製商整合，就是整合「製造自動化」與「商業自動化」，邁向「產業電子化」，並達到「協同商務」的營運模式。 第七章 電子商店規劃與設計 在阿拜經營的部落格網站上，有位網友常找他聊天，還曾送他一部NAS作為生日禮物，令他很感動。他們在網路上是非常熟的朋友，不過只有在站慶網聚時見過幾次面，是位俏麗的大學生，暱稱是無雙。她寫了一張電子賀卡給他，說她最近要到香港玩，打算帶一些商品回來銷售。不過，目前她只是在拍賣網站經營小店鋪，如果她也希望自己架設電子商務網站，請教阿拜該怎麼進行? 阿拜回答她，嘿，這可不是個小問題噢，因為架設一個電子商店不簡單呢。首先，妳得先仔細進行電子商店規劃，包括設定營運目標、選擇目標顧客等等，接下來必須完整規劃網站服務，並選定開發技術與工具。而要關注的技術細節，則包括軟硬體的選擇、是否要主機代管、頻寛如何解決等等。而在硬體設備都確定後，則要透過軟體建置商店平台，並且撰寫程式、建立資料庫系統、付款金流與安全機制等等。最後在網站架設完成後，則應費心思考如何經營網站，以增加營業收入、降低營運成本。不過營運的部份妳已經很有經驗了，應該是強項。當然最大的問題是，妳決定要自己架站嗎? 無雙俏皮地回答，哈，只要有你在，相信絕對沒問題的！阿拜回信謙虛一番。然而，無雙的確是如此相信著的。 學習目標 □ 電子商店之類型 □ 電子商店規劃 □ 商家與消費者對電子商店之涉入重點 □ 電子商店的設計 □ 電子商店開發技術 □ 電子商店的經營 對於企業而言，如果能成功地經營一個B2C電子商店，便能有效運用網路與顧客聯繫，藉以降低成本開銷、提高服務品質、透過網路得知顧客反應、提高顧客忠誠度與重複購買率、掌握新興通路、連結上下游協力廠商、從而創造更多的利潤。是以，做一個完整的電子商店開店規劃與設計，對於成功邁向電子商務而言，是非常重要的 [1] [3] [5] [6] [7]。 想要成功地經營電子商店該從何下手呢？首先，必須先擬定營運計畫，並著手分析市場情報，是否可從中獲得利潤，接著依據市場需要擬定行銷策略，並自我設定營運目標、預估經營成本，組織經營團隊，規劃廣告、促銷活動，在經營一段時間後，分析營運成果，若成果不良或有何需改善，則重新擬定營運計畫 [12]。 本章針對電子商店之規劃與設計，整理了許多專家與學者的心得與經驗談，提出一些實施原則與考量重點。另外，經過一連串的規劃、設計後，完成的電子商店究竟應該如何營運、有哪些經營原則，我們也將在本章與各位讀者交流一下。 第六章 電子商務經營個案 無雙除了熱愛美食，也喜歡旅行。最近趁著期末考完，想到國外走一走。到哪裏去呢? 網友給了好多建議，她也查詢了許多資料。不過資料太多太雜，整理起來有點不知如何下手，網友提醒她可以試試旅遊網站。原來目前在台灣最受歡迎的電子商務商品，是旅遊相關的服務。其實無雙以前也上過旅遊網站，不過這次更發現，台灣旅遊網站愈來愈百家爭鳴！雖然有些以前去過的網站不見了，但是出現了功能更多的新興網站與商家。旅遊網路除了提供套裝行程，也提供「機＋酒」(機票加飯店)、或者線上訂票的自由行服務。因為旅遊網站選擇性多，所以一家一家比較價格與內容，變成新鮮的過程。由於考量自己的經費與時間，最後她決定去香港，順便可以帶一些有趣的衣飾回來，放在無雙小鋪販售。 正在忙得不亦樂乎之際，有家網路花店通知她，待會兒將送花過來。她大概猜到是誰送的，其實有些煩惱，因為一定和她期待的人不同。她所期待的，是上次她送NAS為他慶生的網友。雖然他們只在網友聚會或者站慶見過幾次面，但是無雙向來欣賞他，而且真的，很想念他。 寫張電子卡片給他吧。遙寄思念嗎? 她知道自己是提不起勇氣的。無雙連上了電子卡片網站，只是同他提一下自己的出國計畫，如此而已。 學習目標 □ 網路書店 □ 旅遊網站 □ 線上遊戲 □ C2C 拍賣網站 □ 經營個案介紹：命理網站、美食網站、寵物網站、網路花店、美容網站、傢俱網站、人力銀行、房屋租售網站、電子賀卡網站、手機網站等等 在這一章裏，我們特別挑選了三個領域，以較多篇幅介紹其中的一些經營個案。這三個領域中，一個是相當早期就跨入電子商務經營的典型範例：網路書店，另一個則是近年來最賺錢的熱門領域：旅遊網站，還有一個，則是最近相當熱門的數位內容網站：線上遊戲。並且，除此以外，我們還會介紹其他一些熱門或者有趣的電子商務網站經營個案，包括 C2C 拍賣網站、命理網站、美食網站、寵物網站、網路花店、美容網站、傢俱網站、人力銀行、房屋租售網站、電子賀卡網站、手機網站等等。經由這些經營個案介紹，希望讀者但對於電子商務之經營內容與型態，能有一些初步認識。 第五章 顧客關係管理 瑤瑤網購訂的兩本書，過了好久都還沒送到。她在該網路書店的會員個人專區裏查詢，其中一本書標示的狀態是「已出貨」，另一本卻還是停在「處理中」；總之兩本都還沒收到，甚至也沒任何簡訊或電子郵件的狀況通知。如果要寄Mail給這個網站，一定得使用網站上的發信介面，不能使用自己的Outlook或者Webmail來寄，因而她寄完信後，也不知系統或者客服人員是否有收到。瑤瑤問阿拜，為何書店當初會自動推薦她買這本書? 以及她現在該如何處理? 阿拜說，常見的技術，是使用資料探勘裏的「關聯分組」與「購書籃分析」。系統會根據她以前曾採購的產品內容，再交叉比對、找出其他與她具有類似購物行為的消費者，然後把該消費者曾有興趣或買過的書，交叉推薦給瑤瑤。瑤瑤眨著大眼睛說，這技術實在太神奇了! 但為何擁有這樣技術的網站，客服介面卻如此令人不滿意呢? 阿拜也覺得納悶，照理說當瑤瑤發信給網站時，系統至少應該自動回覆一封「我收到了噢，會盡快處理」的信才對，所以判斷這樣的客服流程應該不大尋常。於是決定採取實體處理方式，幫瑤瑤打電話給客服部門。客部人員的態度很好，原來是他們最近在進行網站系統移植時出了些問題，有些資料遺失了，備份資料又有一天的時差，而瑤瑤的部份訂購資料就剛好人間蒸發了。客服人員當然不會同阿拜講這麼多，這些其實是阿拜後來輾轉問到技術人員的。總之客服人員表現出誠意，除了將盡快完成訂單處理與出貨以外，另外加贈瑤瑤不錯的線上購書e-Coupon點數，下次可以抵消費，畢竟他們希望瑤瑤成為長期忠誠顧客。阿拜與瑤瑤認為網站是有誠意的，所以很開心地靜候新書寄達。 學習目標 □ CRM之定義 □ 長期忠誠顧客、最有價值顧客 □ CRM的歷史沿革與主要功能 □ 知識管理與顧客關係管理 □ CRM的四大循環過程 □ 推行CRM之效益與可能障礙 □ CRM技術：資訊蒐集、儲存、分析、應用呈現 □ CRM個案研究 □ CRM的市場發展 □ 線上顧客支援 □ 資料探勘 □ 資料倉儲與資料庫 □ 商業智慧 □ 平衡計分卡 當我們思考一個電子商務焹站與顧客之間的互動時，我們該關心的有：哪些顧客對我們是最重要的? 如何吸引他們來? 如何讓他們以後還願意常常來? 所以除了要分析不同顧客的貢獻度與重要性，更要探討如何維繫與他們的長期關係。尤其在e化時代，也應該思考如何有效運用數位與資訊科技，將CRM進化為eCRM，協助經營人員提升服務的品質與層次。因此，本章的宗旨，就是透過各個面向，實現上述諸端。所以我們在嘗試定義何謂CRM後，介紹其主要功能，以及長期忠誠顧客與最有價值顧客的意義。而將CRM付諸行動，我們需要關於資訊蒐集、儲存、分析、應用呈現四大步驟的CRM技術。而在CRM資訊分析這部份，當前最重要的技術就是資料探勘，因此本章連同資料倉儲與資料庫一起介紹，並進一步說明何謂商業智慧，以及相關技術平衡計分卡。當然，我們會宏觀地探討推行CRM之效益與可能障礙，並分析CRM的市場發展。 2009年3月2日 星期一 林豪鏘教授擔任 ArtsIT 2009 的 Exhibition Chair ArtsIT 2009 (International Conference on Arts & Technology) Call for Papers   http://www.artsit.org/organization.html 訂閱： 文章 (Atom) 網誌存檔 ►  2020 (1) ►  5月 (1) ►  2019 (33) ►  12月 (4) ►  11月 (1) ►  10月 (14) ►  9月 (14) ►  2013 (2) ►  8月 (2) ►  2012 (9) ►  12月 (2) ►  8月 (1) ►  6月 (1) ►  2月 (3) ►  1月 (2) ►  2011 (77) ►  12月 (4) ►  11月 (6) ►  10月 (1) ►  9月 (4) ►  8月 (6) ►  7月 (9) ►  6月 (3) ►  5月 (5) ►  4月 (7) ►  3月 (11) ►  2月 (4) ►  1月 (17) ►  2010 (190) ►  12月 (10) ►  11月 (17) ►  10月 (11) ►  9月 (6) ►  8月 (22) ►  7月 (15) ►  6月 (24) ►  5月 (19) ►  4月 (12) ►  3月 (23) ►  2月 (17) ►  1月 (14) ▼  2009 (184) ►  12月 (12) ►  11月 (9) ►  10月 (13) ►  9月 (18) ►  8月 (12) ►  7月 (41) ►  6月 (20) ►  5月 (12) ►  4月 (16) ▼  3月 (20) 賀！林豪鏘老師榮獲教育部「商管教學實務個案撰寫競賽」優等獎 叡揚年度技術研討盛會 南大數位 創意update 林豪鏘－企業網路行銷策略解析與財務運籌實務研討會 科工館跨界創新數位藝術特展　導覽引領民眾玩藝術 2008台北數位藝術獎評審感言 移動城市裏的香港透明人 第十六章 從隨選服務到數位電視商務 第十五章 知識管理與數位內容 第十四章 行動商務與無線通訊 第十三章 從普及運算到U化商務 第十二章 電子化政府 第十一章 電子商務安全與法律 第十章 供應鍊管理與電子交易市集 第九章 企業資源規劃與組織轉型 第八章 產業電子化策略與協同商務 第七章 電子商店規劃與設計 第六章 電子商務經營個案 第五章 顧客關係管理 林豪鏘教授擔任 ArtsIT 2009 的 Exhibition Chair ►  2月 (5) ►  1月 (6) ►  2008 (26) ►  12月 (2) ►  11月 (2) ►  10月 (5) ►  9月 (4) ►  8月 (9) ►  7月 (1) ►  6月 (1) ►  1月 (2) ►  2007 (103) ►  11月 (3) ►  10月 (11) ►  9月 (13) ►  8月 (17) ►  7月 (6) ►  6月 (27) ►  5月 (7) ►  4月 (9) ►  3月 (2) ►  2月 (1) ►  1月 (7) ►  2006 (46) ►  12月 (3) ►  11月 (5) ►  10月 (1) ►  8月 (3) ►  7月 (4) ►  6月 (4) ►  5月 (4) ►  4月 (1) ►  3月 (7) ►  2月 (7) ►  1月 (7) ►  2005 (134) ►  12月 (3) ►  11月 (17) ►  10月 (23) ►  9月 (42) ►  8月 (28) ►  7月 (21) ►  2004 (22) ►  12月 (7) ►  11月 (14) ►  8月 (1) 圖片視窗主題. 技術提供：Blogger.